Advocate Marketing o Advocacy es la forma en que una marca es recomendada por un consumidor a otro. Esto puede tener un gran impacto en las ventas que cualquier otra manera. Es un conjunto de técnicas de promoción que están orientadas a crear una comunidad de embajadores.

Lo que se busca de estos usuarios es que generen un ruido positivo sobre una marca. Consiguiendo recomendaciones, reseñas sobre la misma. El Embajador se le llama “Advocate”, este individuo conoce la marca e interactúa con ella. Cualquier persona puede ser un perfecto embajador de ella.

Para que este funcione, se debe contar con una base de datos de clientes para así crear una comunidad. En esta se debe identificar quién es un potencial embajador de la marca. Para luego comenzar a lanzar las campañas de influencia. Advocate Marketing es un fenómeno al que hay que estar muy atentos.

Paso a paso de cómo funciona el Advocate Marketing

La motivación de un Advocate es el convencimiento de que un producto es muy bueno o interesante. La confianza en él, es lo que se busca para que al recomendar sea algo puro y propio.

Clientes = Embajadores

El primer paso es fundamental, se debe extraer de la base de datos a los usuarios  que pueden ser los embajadores de la marca. Es un cliente satisfecho que no duda en decirle a sus amigos lo bueno que es el producto.

La empresa debe crear canales donde los mismos puedan tener voz y compartir contenido de los productos. Esta base de datos le va a permitir a la empresa saber quiénes pueden llevar el mensaje de manera positiva. Como también puede hacer lo contrario.

Experiencia de Marca

La empresa debe generarla, más allá de la comunicación, deben ser innovadores para favorecer esa recomendación. Si el producto es bueno como de verdad lo dice sus anuncios. Entonces el consumidor lo va a dar a conocer de esa forma, creando credibilidad en su promesa básica.

Campañas de gamificación

Pueden ser concursos, misiones o acciones donde los usuarios van a recibir a través de ella premios o recompensas. Esto saldrá de la base de datos, la empresa debe saber cuales son esos embajadores y premiarlos. Ellos harán el trabajo de promocionar la marca con tan sólo un comentario en sus propias redes sociales.

El marketing de recomendación juega sus propias reglas, es muy relacional. El contenido expuesto debe ser creativo para poder generar acciones que logren incentivar. Lo que busca el Advocate Marketing es alargar ese ciclo de vida de los clientes. Aumentar su lealtad y permitir que termine siendo uno de los embajadores de la marca.

Un embajador está dispuesto a promocionar y recomendar una marca. Siempre que la misma cumpla con sus expectativas. Los resultados son extraordinarios, las empresas no deben limitarse por el resultado inmediato. Deben de cuidar a sus clientes para que estos sigan recomendando y colaborando con la marca.

Es más creíble una recomendación de un consumidor frecuente, que la de un completo extraño a la marca. Las empresas no sólo están invirtiendo en los influencers, sino también en este tipo de beneficios. Los clientes están allí esperando a ser los próximos embajadores de la marca.